TALUMA 退貨政策

關於手工商品之購買提醒

「本站大多數商品為手工製品，數量極少，僅提供『退貨』服務，無法提供『換貨』，敬請見諒。」

以下為手工製品正常現象，不接受退貨：

• 尺寸誤差 ±2cm
• 線頭短於 2cm（0.5吋）
• 輕微不對稱或打結處理
• 有手縫痕跡（張力不同，或者有縫線露出）

關於編織產品，你可能會遇到的問題：

• 發現針目大小略微不同
• 發現產品略有些不對稱
• 發現有接縫痕跡
• 發現有打結痕跡
• 用一陣子發現有線頭跑出來：編織到最後都要藏尾線，尾線會隨著時間「氈化」（也就是會線自己會黏在一起，尤其是羊毛製產品，因此產品絕對不會散掉，請勿擔心）

↑↑↑↑ 以上皆為正常現象，若無法接受，請斟酌購買。

• 螢幕與實品色差
• 新品氣味
• 與個人想像不符

退貨基本條件

★ 可以退貨
依消保法規定，收到商品後 7天內 可申請退貨（不需理由）

必須符合：

• 商品保持全新狀態
• 包裝、配件、吊牌完整
• 未使用、未洗滌、未損毀
• 無沾染外來氣味（香水、煙味等）

★ 不能退貨的情況

• 超過7天鑑賞期（ 系統是真的不會讓你進行操作，勞闆愛莫能助）
• 已拆封使用或洗滌
• 配件不全或吊牌已拆
• SAMPLE SALE商品、加購品、贈品
• 客製化商品
• 貼身衛生用品（如：襪子）
• 經過二次加工（修改、繡花等）
• 惡意或虛偽退貨
• 未聯繫客服自行寄回

退貨流程

STEP 1 申請退貨（收到商品後7天內）

官網 → 登入 →查詢訂單 → 頁面底部「訂單退貨」→ 選擇商品 → 取得退貨碼

STEP 2 審核通知（3個工作天）
我們會以信件回覆審核結果及退貨方式

STEP 3 寄回商品（收到核准後7天內）
• 使用「7-11退貨便」、「全家便利退貨通」或是「中華郵政」
• 運費由消費者負擔
• 保留退貨單據及代碼

STEP 4 退款處理（14個工作天內）
確認商品無誤後，退款至原付款帳戶（不含運費）

特殊情況處理

★ 商品瑕疵
收到商品後3天內，請提供照片/影片至 LINE客服

我們負責運費的情況：
• 明顯結構缺陷
• 收到錯誤商品
• 運送損壞
• 與商品描述重大不符

若該產品無庫存，會直接以退款處理。

★ 惡意棄單處理
• 重複惡意棄單將列入黑名單
• 保留拒絕交易權利

客服聯絡

LINE官方：@076fwcvg
服務時間：週一至週五 09:00-18:00
發票查詢：光貿電子發票平台

※ 一人公司，回覆較慢請見諒

最後更新：2025年9月
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