知返設計TALUMA 退貨政策

一、退貨條件

1. 適用範圍：

   • 依據台灣消費者保護法第19條規定，消費者得於收受商品後7日內，以電子郵件或其他書面方式提出退貨申請，無需說明理由及負擔任何費用（物流運費除外）。
   • 退貨商品必須保持全新狀態，包含商品本體、配件、包裝、贈品、保證書、說明書等，且不得缺漏任何附件或損毀原廠包裝。

二、不受理退貨的情況

1. 超過法定7天鑑賞期提出申請。
2. 商品已拆封、使用、洗滌、損毀、沾有粉妝，致缺乏原有價值。
3. 商品配件不全或吊牌、貼膠、標籤已拆除。
4. 活動贈品未與商品一同退回。
5. 客製化或特殊訂製商品。
6. 個人衛生或貼身用品，如內衣褲、毛巾、襪子。
7. 沾染非商品原有氣味（香水、體味、煙味、線香味、食物氣味等）。
8. 非知返設計TALUMA原始商品狀態，已經過二次加工，如：修改、繡花、印刷...等。
9. 虛偽不實或惡意退貨（如：已使用後故意毀損、惡意重複購買退貨等）。
10. 贈品、優惠券或折價券等非商品本體物品。
11. 未聯繫客服，自行寄回。

三、退貨流程

1. 申請退貨：

   • 請於收到商品後7天內（含例假日），透過官網申請退貨。
   • 退貨流程：
     • 非會員：
       • 點選「官網選單」
       • 點選「查詢訂單」
       • 滑到頁面最底部，點擊「訂單退貨」
       • 選擇要退貨之商品
       • 退貨單成立，取得ibon退貨碼
       • 至7-11進行退貨
     • 會員：
       • 先登入會員
       • 其餘步驟如上
   • 退貨申請需註明：訂單編號、購買日期、退貨商品名稱及數量、聯絡方式。

2. 退貨審核：

   • 我們將於收到退貨申請後3個工作天內完成審核，並以電子郵件回覆您申請結果。
   • 若退貨申請通過，將提供退貨地址及注意事項。

3. 寄回商品：

   • 請於收到退貨核准通知後7天內，將商品透過「7-11退貨便」退貨。
   • 退貨運費由消費者自行負擔。
   • 請確保商品包裝完整，避免運送過程中損壞。
   • 退貨後，請保留單據（請參考以下附圖），並提供退貨代碼（圖中畫線處），以供追蹤貨態。

1. 退款處理：

   • 我們將於收到退回商品並確認無誤後，於14個工作天內，將款項退回原付款帳戶。
   • 退款金額僅包含商品金額，不包含運費及其他服務費用。

四、特殊情況處理

1. 商品瑕疵：

   • 若收到有瑕疵的商品，請於收到商品後3天內提供瑕疵照片或影片，連同訂單資訊發送至LINE官方帳號。
   • 經確認屬於商品瑕疵，我們將負擔往返運費並安排退款。
   • 純手工製造，根據AQL（允收品質水準 Acceptable Quality Limit），以下為正常物況，不受理退貨：
     • 尺寸誤差±2cm
     • 線頭短於1.27公分（0.5吋）
     • 螢幕照片與實品之色差
     • 新品氣味
     • 與個人想像不符

2. 商品與描述不符：

   • 若收到的商品與網站描述不符，請於收到商品後3天內提出，我們將協助處理退款事宜。
   • 知返設計TALUMA 目前所有商品皆為手工少量生產，若無足夠庫存，恕不換貨。

3. 惡意棄單/不取貨處理：

   • 對於重複惡意棄單、不取貨的消費者，我們保留拒絕交易的權利。
   • 知返設計TALUMA採取「先付款，後出貨」的機制，以減少惡意棄單情況。
   • 我們保留將「惡意棄單」、「不取貨」或「惡意退貨」之消費者資訊列入黑名單的權利。

五、聯絡方式

• LINE官方帳號：@076fwcvg
• 客服時間：週一至週五 09:00-18:00（國定假日除外。一人公司，回覆較慢，敬請見諒。）
• 發票皆由光貿電子發票加值中心開立，如需查詢，請上官方平台，並輸入相關資訊查詢。

知返設計TALUMA 保留修改上述政策的權利，修改後的政策將公告於官方網站，不另行通知。最新政策以網站公告為準。

最後更新日期：2025年3月25日